区属国企青岛顺安热电无限公司，承当着青岛市城阳区90%以上住民、170家企奇迹单元供热使命，2021年被列为青岛市办事业尺度化试点单元。

　　2022年12月30日，青岛市商场监视办理局揭橥《对于宣布2022年度市级尺度化试点评价及格名目的告诉》，确认顺安热电承当的热电“智能+”供热办事尺度化试点名目查收评价及格。由此，顺安热电成为成山东省供热行业首个市级办事尺度化试点单元。

　　“供热办事触及千家万户、事关大众冷暖，但现有供热章程、办事范例等恳求比力空洞，缺少可量化、可操纵的详细尺度。”顺安热电党支部、董事长王海峰透露表现，自承当试点事情从此，顺安热电在周全梳理大众须要和营业过程的根底上完美体育成立并美满了迷信合用的供热办事尺度系统，竣工了“事事有尺度可依、岗岗有尺度范例、大众按尺度履职”，开始摸索出了可复制、可推行的供热办事尺度化形式。

　　热线受理办事规程、用户漏水处置办事规程、入户测温办事规程、退费办事规程……掀开厚厚的顺安热电《办事供给尺度系统汇编》，堪称事无大小，笼盖了供热办事的每一个次序。

　　每一个办事次序都清楚的办事尺度：供热管家接到对于漏水的德律风或派工后，应在一小时内达到漏水现场；当局转办单派发后，工单掌管人应于首日与来话人获得关联，由转办单元处置专员5个事情日赐与办结；测温职员要在接到工单后5小时内或与用户商定工夫达到用户处停止测温；入户测温限制工夫为7:00*:00、17:00⑵0:30……

　　顺安热电副司理徐辉先容说，按照供热服求实际环境，顺安热电摸索建立了迷信公道、条理真切的供热办事尺度系统，构成了以通用根底尺度系统为根底、办事保护尺度系统为撑持、办事供给尺度系统为焦点的热电供热办事尺度系统。此中，通用根底尺度48项、办事供给尺度34项，办事保护尺度69项，阴谋151项系统尺度，周全笼盖供热办事的各个次序，使供热办事每一个岗亭都有标可依、有章可循。

　　顺安热电拟定的办事尺度，与既有的供热办事范例有何差别？“更邃密，更详细，更具可操纵性。”顺安热电供热办理部副部长张振山如是以为。

　　他举了个例子：现行《青岛市供热章程》恳求供热单元“公然供热赞扬办事德律风，放置职员二十四小时价守”，但对若何接听德律风和后续怎样处置，其实不作出明白划定。顺安热电拟定了《热线受理办事规程》，在全市领先推出供热办事“110110”反应体制，即“1分钟接听电线使命赞扬”，针对大众诉求的六大典型，分门别类拟定了工单处置、工单反应、工单回访的全进程打点范例。

　　客服主管韩分明以保修类诉求为例言传身教：用户打过德律风来，话务员记任命户诉求、地点、关联体例，经过聪明供热体系派单给响应地区的供热管家；管家按照工单关联用户预订上门办事工夫，办事告竣后清算现场，填写入户办事工单；工单经过手机反应至聪明供热体系后，体系主动给用户发送短信，请其对本次办事停止评估——这个供热诉求尺度化办理闭环，不但竣工了“事事有覆信”，还能够保证“办事更范例”。

　　据测算，经过展开供热办事尺度化试点，顺安热电从供热缴费、开传递停到管家办事、非常环境处置，从热源调剂分派、供热举措措施装备运维到供热稽察办理、办事质料查核，各个办事次序均已做到有章可循，岗亭尺度笼盖率到达95%以上。

　　可以或许为各个办事次序定尺度、划杠杠，顺安热电依靠的是踏实的数据支持。而这些数据，来历于聪明供热体系。

　　在城阳区扶植青岛市聪明乡村树模区的指示下，顺安热电前后与河北产业大学、完美体育华夏陆地大学互助，研发了山东省首套功效比较美满的聪明供热体系，并于2019年冬天加入利用。该体系使用大数据、物联网、野生智能等手艺，搭建了“源-网-户”一体化聪明供热体系，可全方向监控热源、管网、换热站、用户和出产、办事全进程，为供热办事尺度化和提质增效，供给了数据支持和竣工手腕。

　　“本年入冬从此，气候有意和缓有意俄然变冷，可我家温度却不大起大落，一向连结在好了20℃，觉得很舒畅！”说这话的，是家住城阳区前田社区15号楼的住民江桂贤。她家客堂墙壁上的电源开关，同时也是一起温度传感器，及时显现着家里的温度。像如许遍及在城阳区住民家中的5000多个传感器，都是顺安热电聪明供热体系的“线人”。

　　在顺安热电“聪明供热节能监控平台”上，尔子看到了一个色采辨别光鲜的饼状图：橘色透露表现室温在20℃⑵2℃，绿色透露表现室温在18℃⑵0℃，蓝色透露表现室温在16℃⑴8℃……点击所有一个温度色块，详细到门商标的用户音信列表和盘托出。

　　有了这套聪明供热体系，对温度不达目标用户地区，事情职员能够经过体系对四周供热站从头停止“二次供温设定”，供热站电动调理阀收到指令后，便会主动安排热流量，进而竣工用户末端室温达标。另外，该供热体系还与温度、光照、风速、湿润度等景象形象数据深度融会，经过野生智能算法提早几个小时对供热温度停止安排，保证用户室温一直连结写意。

　　“聪明供热，是咱们推动办事尺度化办理的一个有用对象。”徐辉透露表现，从热线受理、工单派发到用户室温收集、能耗监测、热源调剂，都能够依靠聪明供热体系尺度化、高效力地停止。

　　尺度的性命力在于实行。顺安热电企业办理部部长宋吉照透露表现，为保证办事尺度化试点落到实处，顺安热电兴办了由公司党支部兼董事长任组长的试点事情带领小组，对尺度化事情停止同一带领、同一机关、同一调和、同一实行。

　　2022年10月，顺安热电下发了《对于揭橥尺度实行查抄轨制的告诉》等多个文献，煽动热电“智能+”供热办事尺度系统内各项尺度的实行，并对办事中的每一个次序尺度均拟定具体的实行和查核评分细目，保证各项尺度落到实处。

　　比方，顺安热电在全市领先对供热辖区实行网格化办理，依照每10⒂万平方米区分一个网格，每一个网格装备一位供热管家，面向住民公示专属办事号码。这些管家，全数颠末尺度化办事训练并经过查核后才略上岗。公司为每位供热管家装备一部管家德律风和培修、交通对象，用于24小时接听用户德律风及吸收、处置、反应办事工单，为所辖网格用户供给专属、优良、马上供热办事。

　　“公司会对供热管家的办事停止统计剖析，排名崎岖径直感化人为，以是大师都有点危急感，都市很自发依照划定和尺度处事。”顺安热电供热管家班长申俊田说。按照《管家中间查核范例》，顺安热电每个月对片区供热管家的事情停止量化查核，首要目标包罗热线德律风数目、工双数目、转办双数目、稽察用户数目、办事称心率等，并停止概括评选排名。排名崎岖与下年度人为程度径直接洽，概括排名靠后的管家还会晤对被末位镌汰的危急。

　　履行体制与监视体制无机联合，使得尺度化成为顺安热电全部职员的步履自发。在顺安热电的各个办事岗亭，尺度是一齐事情的根据，每名事情职员都熟知岗亭事情尺度，并随时到处严酷按尺度履行。今朝，与供热办事相关的国度尺度、行业尺度、处所尺度和公司自定尺度，均已在顺安热电获得有用实行。

　　统计显现，在过来的四个供热季中，顺安热电单元供热面积拨打“12345”热线月，顺安热电抽取供热用户2000户停止查询拜访，用户称心度到达97.6%。在尺度化事情动员下，顺安热电“一城阳光”办事品牌慢慢叫响，前后取得“山东省安心破费树模单元”“青岛市漂后单元尖兵”“青岛市‘真情计议.协调双赢’品牌建立勾当四星级单元”等声誉名称。

　　“实习证实，将尺度化系统引入供热办事中，不但可以或许优化办事过程、进步办事质料、晋升办事效力，还能增进供热企业制造古代化的办理尺度完美体育进步本身办理程度和概括合作力。”王海峰透露表现，顺安热电将络续对峙“让当局安心，让市民称心”的办事目标，不停优化美满办事尺度系统，连续推动供热办事过程尺度化、办事保护尺度化、监视办理尺度化，力图为全市甚至全省供热办事尺度化供给“顺安榜样”。（群众报业·群众日报客户端尔子 肖芳 报导）