“為黎民排憂，替苍生解難”“無私奉獻，為民解難”“恪盡職守，解民之憂”……走進觀山湖區信訪局欢迎室，牆上的一边面錦旗非分特别夺目。

　　“這些鮮紅的錦旗，是群眾對我們事情的必定和認可。”觀山湖區信訪局有關負責人說，本年以來，該局創新實施“信訪快車123”行動計劃，美满一套清單，採取兩個行動，建強三支隊伍，妥帖解決群眾最關心、最间接、最現實的好处問題。

　　“謝謝你們耐烦細致的多方協調，把我們的煩苦衷解決了。”11月17日一大早，從清鎮市趕來的劉家代表，舉著一边錦旗走進觀山湖區信訪局服務大廳。

　　劉家在清鎮市及觀山湖區百花湖鎮接壤處有8處祖墳，當地一項目动工單位在未见告劉家的情況下將墳墓埋葬。本年6月，劉家與項目动工單位協商未果，發生糾紛。觀山湖區信訪局獲知动静后，立刻與清鎮市相關部門聯系，牽頭組織民政、農業、國土等部門，與項目动工單位同赴現場踏勘。尔后，觀山湖區信訪局前后5次組織动工單位及劉家代表召開現場會、調解會，進行溝通協商。

　　通過信訪事情人員耐烦細致的事情，劉家與动工單位終於達成息争協議。“這樁事务，是我們‘信訪快車123’行動計劃中‘美满一套清單’的體現。”觀山湖區信訪局有關負責人說完美体育一套清單指的是由各鎮（街道辦）、完美体育區行業主管部門以屬地和行業主管范圍為責任邊界，成立轄區（行業）社會庞大風險清單、歷史遺留問題清單和凸起信訪問題清單，以“訴求合适的解決問題到位，訴求無理的思惟教诲到位，糊口困難的幫扶救济到位和照章處理”為原則，及時当场解決群眾公道正当訴求，給當事人清清楚楚的交代。

　　本年以來，觀山湖區信訪局在處理事务的過程中，以清單中的具體案件來定人、定責、定時包保，一案一策催促弥合，推進實現“信訪存量減少、新發案件增速大幅降落”的目標。停止今朝，全區信訪事項受理辦理率達100%、定期辦結率達100%、群眾滿意率達98.4%。

　　“我局在鑒湖路全路段設置制止停車標志，周6、周日加強放哨力度。同時，金陽街道聯系走訪周邊學校，本著‘誰受害、誰參與’原則，學校和家長配合參加接送學生時段的交通次序維護事情。”對信訪平台交辦的群眾關於鑒湖路交通次序办理的投訴件，觀山湖區交管分局和屬地街道辦理作出如上回復。

　　由於觀山湖區鑒湖路段學校、培訓機構繁茂，經常出現車輛臨停、掉頭等現象，既保存交通隱患，也影響周邊住民糊口。有群眾就此向信訪平台投訴，並建議對該路段實施交通修理。

　　收到市民投訴建議后，區信訪局對投訴內容進行詳細研讨，依照“屬地办理、分級負責，誰主管、誰負責”原則，將投訴轉區交管分局、金陽街道辦理。經認真調研，區交管分局、金陽街道對症下藥進行整饬。區信訪局回訪時，這一整饬結果获得投訴群眾的認可。

　　“本年，我局採取兩個行動，周全開展‘無越級上訪，無大規模集體上訪，無因信訪問題引發的極端惡性事务’鎮（街道）、村（居）創建活動，周全推進黎民建議搜集事情，處早處小處快抵牾糾紛。”區信訪局有關負責人說。

　　在推進黎民建議搜集事情方面，區信訪局強調“一個行業（部門）一個搜集主題”的年度搜集事情，以各職能部門需要、各平台多發問題為搜集事情導向，向轄區群眾搜集建議，集全區气力解決經濟社會發展中的瓶頸和民生問題，多角度促進建議功效轉化，積極謀求並推進构成“信訪數量下降、黎民建議增加”的“一退一進”新信訪事情格式。今朝，全區已經搜集各類建議意見1000余件，全数協調解決。

　　11月6日，觀山湖區雲潭街道下麥村一村民給區信訪局“老梁事情室”送來錦旗，感謝事情室協調解決他家地皮未被征收便被項目动工方破壞的問題。做實做強“老梁事情室”，是區信訪局建強三支隊伍、加紧晋升信訪“執行力”的舉措之一。這三支隊伍，包罗基層信訪隊伍、區級信訪隊伍和第三方隊伍。

　　基層信訪干部像“干細胞”一樣，拥有不斷自我革新才能。觀山湖區將鎮（街道）信訪干部、村（居）委員會委員、信訪引導員和其余易發多發信訪問題的行業主管部門信訪事情人員，納入信訪干部“干細胞”庫，強化崗位鍛煉和學習培訓，晋升他們為黨分憂、為民服務、善做群眾事情的才能。本年以來完美体育全區對基層信訪干部開展各類培訓學習100余人次。

　　同時，該區將區信訪事情人員派到省、市信訪部門跟崗學習、頂崗鍛煉，強化專業才能建設。借此增強信訪事情人員的群眾意識和服務意識，进步其群眾事情才能和組織協調才能﹔央浼事情人員在接訪中規范言行舉止，晋升野蛮服務办理才能﹔催促事情人員加強理論學習業務學習，进步事情效力。

　　在第三方隊伍建強方面，區信訪局接收街道辦事處范圍內熟习乡村建設、小區办理、抵牾調處的村（居）委員會委員、住民，將引導員隊伍從農村拓展到乡村，出台信訪引導員激勵機制﹔另外，聘請第三方律師機構到區信訪大廳接訪，向信訪群眾供给信訪法令咨詢服務，引導信訪群眾照章信訪。

　　“信訪部門是聯系黨委当局和黎民群眾的橋梁、紐帶，是保证黎民群眾正当權益、搜集黎民群眾建議的服務單位。我們要搭建好平台、调整好資源，构成协力，解決信訪事情‘结果一公裡’問題。”區信訪局有關負責人說，下一步，該局將不斷美满信訪網絡，助力全區營造高標准央浼、高程度開放、高質量發展的社會環境。（帥弋）